当前位置:首页 >> 最新文章

大象G典范E服务之CSM新起点新标准【消息】丹江口

2020-09-16 20:08:11  煤粉机械网

大象“G典范·E服务”之CSM:新起点,新标准

经过2012年的强强联合、双品牌经营布局的完成以及内部营销服务能力的全面提升之后,面对中国经济及混凝土行业良好的发展形势,Putzmeister人将更加坚定信心,期望在新的一年里,在社会各界客户及朋友的支持下,把握发展契机,进一步扩大中国市场份额,再次赢得作为全球混凝土机械第一品牌的Putzmeister人应有的尊严和骄傲。

2013年,普茨迈斯特人将致力于以“G典范·E服务”为核心的全年营销服务,这也是我们全年品牌活动的主旋律。年初的皮带机千万大单,展示了大象作为全球混凝土机械技术引领者的形象,向市场传递了维护德国制造典范的核心价值;借3.15国际消费者权益日之际,普茨迈斯特再次重磅出击,智能化客户服务系统(CSM)全国上线!

新上线的智能化客户服务系统(CSM),是“E服务”的重要组成部分。该系统将对售后服务工程师实施全过程监控,对客户的问题进行实时跟踪,即时记录下报修的设备故障,使得大象工厂及时获取故障信息,有效进行故障判定,及时准确的给与相应服务;除此之外,该系统将不再局限于根据客户投诉来进行服务补救,而是主动的通过服务回访,实现对服务工程师的过程监控。该系统的设计初衷就是建立客户与厂家的联系,高效服务客户,保障客户最大权益。

此外,为了配合系统上线,大象还进一步完善投诉管理制度,将投诉业务由公司高层领导直接管理,并使用Call center系统受理投诉电话建立一套完善的故障反馈及追索机制。

智能化客户服务系统构架

管理对象:以服务人员为对象,有机的整合人员、车辆、设备等因素,提升服务的效率,提高服务满意度,收集汇总产品售后故障,为产品质量分析提供依据。

信息化架构层次:与现有SAP、短信平台、呼叫系统紧密集成,保证服务信息在正确的时间获取正确的数据及时传送到正确的人。

呼叫中心:实现客户来电派工和回访,电话录音等功能。

SAP系统: 从SAP系统获取设备客户、配件价格等基础数据。

短信平台:服务流程各节点短信提醒。

一系列的努力,只为打造“诚心服务”。今后无论您的大象设备在何时、何地、发生任何故障,您只要拨打4008-815-688的服务热线,我们将随时随地为您服务。智能化客户服务(CSM)系统之所以选择在3.15上线,也正表明了大象全心全意为客户,将服务全方位升级的决心,大象正信心满满的接受全市场的检验!

日本高规格接待中国企业家访问团梁稳根参加0儿童家具

研华科技重磅推出创新型MIOExtension系列嵌入式单板电脑蓄电池

13岁男孩家中身亡嘴唇发青像中毒了一样周子寒

相关资讯
友情链接