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三一泵送服务工程师付出真心传承文化大石桥

2020-06-30 19:31:22  煤粉机械网

三一泵送服务工程师:付出真心 传承文化

在我们身边有着这样一群人,他们大部分人是80、90后,他们每天都在和机械设备打交道。凌晨的时候,我们都已经进入梦乡,他们可能还在某个工地上维修设备;清晨五六点,大多数年轻小伙子们都还没有睡醒,他们已被急促的电话呼唤到了工地;炎炎夏日,他们顶着炙热的太阳给设备做维修,他们就是三一重工泵送售后服务工程师们。

江南五月,已经进入了梅雨季节,大多数人都选择呆在家中,可作为三一重工浙江代理商的售后服务小伙子们随时都在待命。只要客户有需求,他们就会第一时间给客户满意的答复,只要有服务指令,无论什么时候,他们都会赶到客户身边解决设备故障。下面就让我们跟随三一售后服务工程师熊工,从他工作中的点点滴滴去了解这些80、90后小伙工作和生活吧……

一、早出

为了节约时间,他往往连早餐都顾不及买,而且会尽量选择离客户最短的路程行驶。今天前往客户工地还比较幸运,在路过的地方还买到了早餐。

到了施工现场,他开始忙碌起来了。这是一台2003年的老泵车了,客户说今天早上刚发动车子就出现问题了。

别看这些小伙子们年纪轻轻,可他们的工作能力相当出色。当然,过硬的技术不是一两天能够学到的,没有两三年的摸爬滚打是很难达到今天的“手到病除”。不一会儿,这家单位的设备问题就解决了,可他并没有闲着,接下来的工作就是顺道给附近工地几家单位的设备做主动检查并记录设备使用情况。

在完成一台2011年车载泵的检查后,熊工接到企业控制中心通知,反馈一客户的搅拌站出了点问题,于是,他又驾车出发了……

二、转移“战场”

梅雨季节的江南,天气变化实在是太快了,此时外面已经下起了大雨,为了不影响设备的维修进度,他将零件拆卸下来后,拿到一处刚修建的房子下仔细检查维修着。或许,在他心中,不管外面雨有多大,也不管衣服有多脏,帮助客户解决问题才是他们所该做的。

在笔者眼中,他们的工作是辛苦的,但与他们的辛苦相比,我总能从他们的脸庞上看到随时随刻保持的笑容。

三、午餐

在处理完搅拌站故障后,接下来,他要去另外一个工地给一新客户操作手做现场培训。

客户培训对服务工程师来说,是他们最基本的工作而已。在完成现场培训后,此时已到了午餐时间,没有桌子、没有凳子,但是,工地任何一个相对干净一点的地方就是他们的餐厅,就成了他们用餐的地方。

四、培训

下午,熊工还需完成两场客户的理论知识培训。

没有培训室,客户单位食堂与刊发通知的看板成了他们的培训场地与黑板。三五位操作人员、一台笔记本电脑、一张餐桌、一块黑板、一支白板笔,这一切业已组成了三一服务工程师的客户培训场景。没有过多华丽的词语,只有真心的付出,但这一切足以印证与诠释三一人“一切为了客户,创造客户价值”的服务理念,他们也真诚地希望,通过不断反复的培训,为客户培养了一批优秀的操作人员与维修人员,同时,在一定程度上能有效地降低了设备的使用成本。

五、挑灯夜战

在完成下午的两场培训后,一天的工作也算基本完成了,但这一切并不代表工程师就可以歇息了,这不,刚吃完晚餐,企业控制中心电话通知,一台拖泵晚上需要施工,希望工程师前往检修……

一天的时光伴随熊工的忙碌悄然而逝,而我却从他奔跑的脚步中看到了三一服务文化的传承。可能有人会觉得80、90后的小伙子们是追求自我、个性化的一代,但在三一泵送服务工程师的身上,我看到的是坚韧,看到的是一种积极向上的精神,看到的是一种执着付出、无私奉献的服务追求。

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